Техническая поддержка пользователей BioTime

Бесплатная базовая техническая поддержка

Все клиенты системы учета рабочего времени BioTime имеют возможность бесплатно проконсультироваться у специалистов компании по вопросу функционирования ПО, оборудования, настроек системы.
Для новых клиентов предоставляется услуга дистанционной установки и настройки программного обеспечения.

Порядок оказания услуг

Заявки на бесплатную техническую поддержку принимаются через web-сайт технической поддержки.
Доступ к web-сайту технической поддержки BioTime (контроль заявок, информация о ходе решения, доступ к базе знаний и т. д.).
Время предоставления услуг базовой технической поддержки: рабочие дни, 9:00 – 18:00 по московскому времени.
Период действия услуги: в течении срока использования ПО (до момента снятия устаревших версий с сопровождения).
Максимальное количество заявок для одного пользователя, открытых одновременно: 1.
Максимальное количество заявок для одного пользователя до 5 в месяц.
Максимальный срок реакции на заявку: 4 часа.
Поддерживаемое ПО: BioTime 6 (редакции Professional, Enterprise), BioTime 8 (редакции Professional, Enterprise), BioTime Mobile.
Стоимость услуг: включена в стоимость продукта.
Необходимые сведения для оказания услуги: номер лицензионного ключа, контактный e-mail, подробное описание вопроса или проблемы.

В связи с выходом BioTime версии 8, поддержка BioTime версии 6 будет прекращена с 01 января 2021 года

Платная техническая поддержка

Дополнительно к пакету базовых услуг технической поддержки включает в себя:

Прием заявок и консультации по телефону
Выделенный инженер
Сокращенное время реакции и повышенный приоритет решения
Дистанционное обновление ПО
Бесплатный переход на новые версии в период действия договора
Объем заявок в месяц определяется условиями договора

Получите подробную информацию о расширенных планах прямой поддержки, отправив письмо на e-mail: sales@biolink.ru.

Справочная информация

Быстрый старт

Руководство по установке BioTime 8

Ознакомьтесь с политикой технической поддержки программного обеспечения и оборудования системы