БИОМЕТРИЧЕСКАЯ СИСТЕМА УЧЕТА РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ И КОНТРОЛЯ ДОСТУПА
Скачать демоверсию бесплатно

+7 (499) 281-69-35

Заказать обратный
звонок

Техническая поддержка пользователей BioTime


 Бесплатная базовая техническая поддержка

  •  Все клиенты системы учета рабочего времени BioTime имеют возможность бесплатно проконсультироваться у специалистов компании по вопросу функционирования ПО, оборудования, настроек системы.
  •  Для новых клиентов предоставляется услуга дистанционной установки и настройки программного обеспечения.

Порядок оказания услуг

  • Заявки на бесплатную техническую поддержку принимаются через web-сайт технической поддержки
  • Время предоставления услуг базовой технической поддержки: рабочие дни, 9:00 – 18:00 по московскому времени. 
  • Период действия услуги: в течение срока использования ПО (до момента снятия устаревших версий с сопровождения).
  • Максимальное количество заявок для одного пользователя, открытых одновременно: 1.
  • Максимальное количество заявок для одного пользователя до 5 в месяц.
  • Максимальный срок реакции на заявку: 4 часа.
  • Поддерживаемое ПО: BioTime 6 (редакции Professional, Enterprise), BioTime 8 (редакции Professional, Enterprise), BioTime Mobile.
  • Стоимость услуг: включена в стоимость продукта.
  • Необходимые сведения для оказания услуги: номер лицензионного ключа, контактный e-mail, подробное описание вопроса или проблемы.

button.jpg

В связи с выходом BioTime версии 8, поддержка BioTime версии 6 будет прекращена с 01 января 2021 года


Платная техническая поддержка

Дополнительно к пакету базовых услуг технической поддержки включает в себя:

  • Прием заявок и консультации по телефону.
  • Выделенный инженер.
  • Сокращенное время реакции и повышенный приоритет решения.
  • Дистанционное обновление ПО.
  • Бесплатный переход на новые версии в период действия договора.
  • Объем заявок в месяц определяется условиями договора.


Получите подробную информацию о расширенных планах прямой поддержки, отправив письмо на e-mail: sales@biolink.ru.


Справочная информация

Быстрый старт

Руководство по установке BioTime 8

Ознакомьтесь с политикой технической поддержки программного обеспечения и оборудования системы