Техническая поддержка пользователей BioTime

 Бесплатная базовая техническая поддержка

•  Все клиенты системы учета рабочего времени BioTime имеют возможность бесплатно проконсультироваться у специалистов компании по вопросу функционирования ПО, оборудования, настроек системы.
•  Для новых клиентов предоставляется услуга дистанционной установки и настройки программного обеспечения.

Порядок оказания услуг

• Заявки на бесплатную техническую поддержку принимаются через web-сайт технической поддержки. 
• Время предоставления услуг базовой технической поддержки: рабочие дни, 9:00 – 18:00 по московскому времени. 
• Период действия услуги: в течение срока использования ПО (до момента снятия устаревших версий с сопровождения).
• Максимальное количество заявок для одного пользователя, открытых одновременно: 1.
• Максимальное количество заявок для одного пользователя до 5 в месяц.
• Максимальный срок реакции на заявку: 4 часа.
• Поддерживаемое ПО: BioTime 6 (редакции Professional, Enterprise), BioTime 8 (редакции Professional, Enterprise), BioTime Mobile.
• Стоимость услуг: включена в стоимость продукта.
• Необходимые сведения для оказания услуги: номер лицензионного ключа, контактный e-mail, подробное описание вопроса или проблемы.

В связи с выходом BioTime версии 8, поддержка BioTime версии 6 будет прекращена с 01 января 2021 года

---

Платная техническая поддержка

Дополнительно к пакету базовых услуг технической поддержки включает в себя:

• Прием заявок и консультации по телефону.
• Выделенный инженер.
• Сокращенное время реакции и повышенный приоритет решения.
• Дистанционное обновление ПО.
• Бесплатный переход на новые версии в период действия договора.
• Объем заявок в месяц определяется условиями договора.

Получите подробную информацию о расширенных планах прямой поддержки, отправив письмо на e-mail: sales@biolink.ru.

Справочная информация

Быстрый старт

Руководство по установке BioTime 8

Ознакомьтесь с политикой технической поддержки программного обеспечения и оборудования системы