Заказать обратный звонок

Заполните форму, и наш специалист перезвонит в удобное для Вас время!

* - обязательные поля

Оборудование: терминалы, сканеры

Часто встречающиеся вопросы

Синхронизация BioTime и биометрических терминалов учета рабочего времени и контроля доступа
В мониторе устройства ошибка: «Не удалось найти запрошенного поставщика данных .Net Framework. Возможно, он не установлен». Не идет синхронизация с терминалом. Что делать?

Как получить последнюю прошивку на биометрическое устройство/терминал?
Если наблюдается проблема с устройством/терминалом, необходимо создать заявку на портале технической поддержки

Терминал FingerPass EX часто самопроизвольно перезагружается
Самопроизвольно устройства не должны перезагружаться, в настройках данных параметров нет.
Однако устройства EX могут перезагружаться по ряду причин

Как сбросить терминал FingerPass EX до заводских настроек?

1. Отключить питание от терминала.

2. Снять монтажную панель.

3. Приложить магнит на монтажной панели в паз терминала, подать питание на терминал (+12 V).

4. Подождать пока терминал загрузиться (скажет "возврат в дежурный режим", либо "поднесите карту").

5. Убрать магнит.

6. Подождать 30 секунд.

7. 3 раза подряд прикладывать магнит до появления звукового сигнала (приложили - убрали).

8. Убрать питание на терминале (-12 V).

Затем, при подаче питания, терминал будет сброшен до заводских настроек. Заводской IP-адрес: 192.168.1.201, маска 255.255.255.0. Если не удалось с первой попытки сбросить терминал, повторите описанные выше действия еще раз.

Забыт пароль и IP адрес терминала FingerPass. Что делать?

IP-адрес в терминале TM и V8 вы можете посмотреть в настройках меню.
Терминал EX необходимо сбросить до заводских настроек.

Как подключить биометрический терминал FingerPass к системе BioTime?

Терминал подключается с помощью программы Gate Server Manager.
Подробнее про подключение читайте в руководстве пользователя (стр. 265)

Как система BioTime «видит» в сети терминалы BioLinkFingerPass?

Каждое устройство BioLink FingerPass имеет настраиваемый IP адрес, порт и маску подсети.
Также поддерживается удаленная инициализация и удаленное обновление микропрограммы терминала.

Возникает ошибка при сканировании отпечатка через сканер U-Match 7.5

Ошибка возникает при плохом прикладывании пальца к сканеру отпечатков. Сам палец должен быть нормальный, не сухой. Качество отпечатка должно быть не менее 70%.
Палец прикладывается плотно (можно слегла надавить) к сканирующему модулю, три раза в одном и том же положении.
Отпечаток, показанный в BioTime Manager, должен отсканироваться по всей площади поверхности сканера.

Также проверьте, что у вас установлена служба iZHost.

Как изменить порог сравнения отпечатков на терминале?

Изменить порог 1 ко многим (1:N):

1. Запускаете утилиту DeviceControlUtility.

2. Подключаетесь к терминалу по IP-адресу

3. Переходите во вкладку "Настройки"

4. Вводите значение: 25

5. Нажимаете "Порог 1:N" - ОК.

6. "Управление" - "Перезагрузка"

Как зарегистрировать отпечатки/карты через обучающий режим терминала FingerPass EX?

0. Перевести терминал в обучающий режим в Gate Server в настройках терминала.

1. Зарегистрировать на терминале мастер-карту

2. Подключить к терминалу внешнюю клавиатуру

3. Приложить мастер-карту -> терминал сообщит о готовности использовать клавиатуру

4. Кнопки на клавиатуре активируются нажатием Num Lock

5. Выберите сотрудника в терминале и зарегистрируйте ему карту, либо обучите отпечаток. ID сотрудника в терминале в десятичном формате, а в BioTime Manager  - в шестнадцатеричном.

Терминал распознает отпечатки пальцев не с первого раза

Проверьте размер отпечатка в «Информации о шаблонах» в редакторе сотрудника BioTime Manager.
Если используется 9 алгоритм распознавания, то рекомендуется перейти на 10 алгоритм.
Для лучшего распознавания пальцы должны быть чуть влажные, не сухие.

Терминал перестал реагировать на нажатия

Перезагрузите устройство.
Если устройство «засыпает», воспользуйтесь утилитой по отключению сна. После сообщения: "Провести диагностику терминалов" нажать 'ПРОБЕЛ'.

Если терминал по-прежнему не реагирует, обратитесь в службу технической поддержки.




Наверх