FAQ
часто задаваемые вопросы
Все пожелания наших клиентов, касающиеся внесения технических изменений и разработки новых отчетов, тщательно рассматриваются, анализируются и заносятся в специальную базу данных.
Служба технической поддержки и сопровождения не гарантирует, что все поступившие пожелания будут реализованы в сиcтеме учета рабочего времени BioTime и подсистеме контроля доступа BioFortress. В момент поступления пожелания мы не можем сказать, будет ли оно выполнено, когда и в каком объеме, кроме тех случаев, когда аналогичное пожелание уже поступало и по нему уже есть соответствующая резолюция.
Ваше пожелание должно содержать подробное описание и обоснование предлагаемого технического изменения или нового отчета. Напишите, каким образом доработка улучшит систему BioTime и/или подсистему BioFortress. В том случае, если польза от предлагаемой доработки хорошо видна при определенном сценарии использования, пожалуйста, опишите этот сценарий.
Благодарим вас за то, что помогаете нам вносить улучшения в BioTime и BioFortress
Каким образом я могу получить техническую поддержку?
Вы можете отправить письмо на адрес e-mail: support@biotime.ru
Внимание!
Для оперативного решения Вашей проблемы и быстрого ответа на Ваши вопросы, письмо в службу технической поддержки должно содержать следующую информацию:
Ваше ФИО, название компании и контактный телефон.
Название проблемы. Пожалуйста, укажите в заголовке письма название возникшей проблемы. Например, «Ошибка при установке BioTime».
Название и версия Вашей операционной системы. Для OC Microsoft Windows укажите, пожалуйста, версию Service Pack (если есть).
Номер версии BioTime.
Описание проблемы. Например, «При первом входе в BioTime Manager появляется сообщение «Не правильное имя пользователя».
Периодичность появления проблемы. Например, «Появляется постоянно», «Появилась один раз и больше не возникала», «Появляется в особенной конфигурации» и т.д.
Возможность воспроизведения проблемы. В случае, если проблему можно воспроизвести, напишите, как это сделать (шаг за шагом). Например, «Запускаю BioTime Manager, в Панели задач в разделе «Действия» нажимаю «Добавить событие» и тд.»
Скриншот сообщения об ошибке.
Важность проблемы. Укажите, насколько для Вас существенна данная проблема.
Описание проблем, возникавших при инсталляции BioTime 2006 (если были).
Программное обеспечение, установленное на операционной системе.
Дополнительные комментарии.
Каковы условия получения технической поддержки по продукту BioTime 5?
Срок действия:
Стоимость:
По истечении 30 календарных дней или в момент покупки Вы можете оформить платную техническую поддержку, в которую входит помимо консультаций по возникшим вопросам еще обновление BioTime в рамках одной версии. Стоимость платной технической поддержки: 20% от стоимости BioTime в год.
Каковы требования к аппаратному и программному обеспечениям для установки BioTime 5?
Требования к аппаратному обеспечению:
-
Персональный компьютер с процессором с частотой 1500 МГц или выше;
- Оперативная память от 1 Гб и выше;
-
300 Мбайт свободного места на жестком диске;
-
Дисковод для чтения CD-ROM (необходим для установки);
-
2 свободных USB-порта для подключения биометрических устройств сканирования отпечатков пальцев и USB ключа лицензии;
- Сетевая карта (если планируется установка компонентов системы на разные компьютеры). В случае отсутствия сетевого адаптера требуется установить эмулятор сетевой карты Microsoft Loopback adapter.
Требования к программному обеспечению:
-
Операционная система: Microsoft Windows XP/2003/Vista/7;
-
Microsoft Office 2000/XP/2003 и выше;
-
Internet Explorer версии 7.0 SP1 и выше.
- Microsoft.net FrameWork 3.5 SP1
Как узнать версию установленной программы BioTime?
В BioTime Server Manager. В открывшемся окне будет указана версия BioTime и версия Базы данных. Например: «Версия 5.0.161».
При первом входе в BioTime Manager появляется сообщение «Неверно введено имя пользователя». Что делать?
Для первого входа в BioTime Manager используйте имя пользователя «admin» и пароль «admin».
Возможно ли перенести базу данных BioTime версии 2.0 в BioTime 5?
BioTime 5 поддерживает импорт информации из баз данных, созданных в предыдущих версиях системы. Для этого служит Мастер импорта данных.
При импорте поддерживаются следующие типы данных: фамилия, имя, отчество сотрудников, должность, даты рождения сотрудников, табельные номера сотрудников и названия отделов компании. Не поддерживается перенос следующих типов данных: отпечатки пальцев, графики работы сотрудников, информация о событиях приход/уход.
Внимание! Перед процедурой импорта данных рекомендуется сделать резервную копию базы данных BioTime.
Что делать, если утеряны администраторские логин и пароль и поэтому невозможно войти в BioTime Manager?
Вам необходимо сделать резервную копию базы данных, используя BioTime Server Manager и связаться со службой технической поддержки. После получения вашей базы данных BioTime мы восстановим администраторский логин и пароль по умолчанию.
В BioTime Server Manager отображается сообщение «Сервер не найден». В чем дело?
Указаны некорректные настройки соединения. Проверьте настройки соединения с сервером БД, а также способ аутентификации. Если установлена аутентификация SQL-сервера, вам следует проверить имя пользователя и пароль.
При работе с компонентом BioTime Manager через терминальную сессию появляется сообщение «Нет лицензии». В чем проблема?
Ключ лицензии не доступен при работе с BioTime через терминальную сессию. Это особенность подсистемы лицензирования.
Отчеты при выводе на печать выглядят не так, как при просмотре на дисплее. Почему?
Для того, чтобы отчет при печати выглядел так же, как и при просмотре на дисплее отметьте опцию «Печать цвета и рисунки фона/Print background colors and images» в настройках браузера Internet Explorer.
Какое электропитание имеют терминалы BioLink FingerPass?
Терминалы BioLink FingerPass питаются от постоянного тока напряжением 12 В или 5 В.
Подробнее см. техническое описание устройств.
Невозможно подключится к терминалу BioLink FingerPass, но при этом он отвечает на запросы команды ping. В чем дело?
Проверьте наличие устройства в списке зарегистрированных на компьютере устройств. Проверьте состояние сервиса BioLink NetPass Server и перезапустите его, если производились настройки системы. Убедитесь в том, что программное обеспечение с другого компьютера не работает параллельно с устройством (соединение с двумя компьютерами не поддерживается).
Я произвел все необходимые настройки, но теминал BioLink FingerPass не реагирует на приложение пальца и на лицевой панели устройства видна красная световая индикация. В чем проблема?
Убедитесь в том, что на другом компьютере в сети не запущен сервис BioLink NetPass Server. Соединение биометрического терминала BioLink FingerPass с двумя компьютерами не поддерживается.
Какова максимальная длина линий связи для подключения биометрического терминала BioLink FingerPass?
Максимальная длина линий связи между устройствами составляет 100 метров. Это является стандартом длины линий связи в Ethetrnet сетях. Для увеличения длины могут использоваться повторители сигнала.
Как система BioTime «видит» в сети терминалы BioLink FingerPass?
Каждое устройство BioLink FingerPass имеет настраиваемый IP адрес, порт и маску подсети. Также поддерживается удаленная инициализация и удаленное обновление микропрограммы терминала.
Какие порты использует система BioTime, подсистема BioFortress и терминал BioLink FingerPass?
Компонентами системы BioTime используется TCP порт 3033, компонентами подсистемы BioFortress используется TCP порт 3034. Терминал BioLink FingerPass использует TCP порт 5001.
Рекомендуется настроить исключения на работу с портами 3033 и 3034 для брандмауэрa Windows, если таковой используется на каком-либо компьютере, где установлен какой-либо компонент BioTime или BioFortress. Подробнее об этом смотрите в инструкции «Руководство по установке системы».
С какими типами исполнительных механизмов работают терминалы BioLink FingerPass?
В качестве исполнительных механизмов используются электромагнитные замки, турникеты и шлюзы. Для согласования использования конкретной модели исполнительного механизма с терминалом BioLink FingerPass обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержки BioLink Solutions.
Могут ли в нашей локальной сети работать два компонента BioTime Server?
Нет. BioTime Server является сервисом Win32, обеспечивающим функционирование бизнес логики. Для корректной работы системы BioTime и подсистемы BioFortress в одной локальной сети должен работать только один компонент BioTime Server.
Биометрический учет отработанного времени максимально точен!
