Классификация инцидентов

Уровень критичности*

Описание инцидента

Возможные причины

1.

Начальная установка и работа программного и аппаратного обеспечения невозможны. Также относится к ситуациям, когда не работают критически важные приложения, невозможна загрузка сервера, происходит повреждение или потеря данных, выдаются сообщения об ошибке. Отсутствуют возможности использовать обходные методы, а также нет доступных моментальных решений проблемы

• отсутствие или поломка аппаратного ключа
• некорректная работа SQL-сервера или повреждение базы данных BioTime
• выход из строя аппаратного обеспечения
• некорректная инсталляция или обновление программного обеспечения
• неправильные настройки системы

2.

Частичная, некритическая потеря функциональности программного обеспечения или некорректное выполнение отдельных операций, в то же время заказчик может продолжать работу с программным обеспечением

• некорректная инсталляция системы и обновления программного обеспечения
• неправильные настройки системы
• несоответствие технических характеристик компьютеров и сети заказчика аппаратным и программным требованиям системы

3.

Незначительные вопросы — такие, как ошибки в документации, общие вопросы использования, рекомендации по усовершенствованию или модификации продукта